La veille technique ne peut s'effectuer qu'avec la collaboration étroite de nos utilisateurs. Pour une efficacité immédiate, toutes nos productions sont équipées d'un module senti nelle qui génère un courriel de prévention à l'attention de l'ingénieur en charge du produit.
Ainsi, en cas de 'bug', l'utilisateur n'a nullement besoin de prévenir le service de maintenance . Le courriel reçu est immédiatement traité et son importance situera le niveau de son urgence . En cas de nécessité, le service technique peut éventuellement appeler l'utilisateur pour lui poser quelques questions à "chaud" .

Pas besoin de faire la queue téléphonique, les utilisateurs sous contrat ont un contact direct avec le technicien de service.